Page 31 - 20-21年度總監月報十二月號
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淚，我不斷地問我自己，如果我在相同的時間相同 總演講裡有引用亞馬遜 CEO 傑夫 . 貝佐斯的一句
的位子我能做到他一半的感動人心嗎？「總裁獅子 話我也覺得非常有感「聰明是種天賦 善良是種選
心」這本書在我國中時就寫過讀書心得，讓我最印 擇，選擇比天賦更重要」這句話也讓我想起了多年
象深刻的是亞都麗緻的管理「尊重每位客人的獨特 前聽嚴長壽總裁說過的一句話「生命的價值不在於
性、每位服務人員都是主人、想在客人之前、決不 你賺了多少錢，而在於你幫助多少人。」
輕易說不」，以前只是單純理解字面上的意思，但 在演講的最後我走到嚴總的前面向他致意，說
是這次的演講讓我又看到更深層次的面向。尊重每 了我聽完這場演講有多感動，他握著我的手跟我
位客人的獨特性：這世界沒有任何一朵花是長得一 說：如果可以，請把感動帶給更多的人，讓這世界
模一樣的，學會去尊重不同的需求，不要把你的理 變得更美好。
所當然放在其他人身上。每位服務人員都是主人： 願我們彼此都能成為讓更多人感動的一份子，
每一位第一線的服務人員都是公司的門牌，如果不 一起讓世界變得更美好。
能讓第一線的工作人員有決策權力，什麼事情都要 「去想，做不到；去做，意想不到」
經理來處理，他們永遠不會成長，等待的時間只會 世界最棒工作的台灣女孩——謝昕璇
讓客人更加火大。想在客人之前：花時間建立客人 為了響應今年的主題「扶輪打開機會」，特地
的資料庫，凡事在客人提出需求時先替他完成需 找了扶青優秀的夥伴，希望藉由他們來分享因為參
求，讓客人有覺得被尊重及回到家的感覺。 與扶青而有更不一樣的想法，一開始的講師人選到
決不輕易說不：計較是貧窮的開始。過去聽過 想盡各種辦法找到講師的聯絡方式邀請與講師前一
一位扶輪社的 Uncle 跟我們說過「選擇比努力來的 週臨時需要改時段，總覺得很多事情都是去做到最
更重要，所以加入扶青是你最好的選擇」這次聽嚴 後才會發現到結果真的是意想不到。「上車，可以
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總監月報 12 月號12 月號
